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ヒューマンエラー原因と対策

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ヒューマンエラーとは・・・

すべきことが決まっている時にすべきことをしないあるいはすべきでないことをすること。

 

何で起こるの??

うっかりミスや勘違い、やり忘れなどが原因。

⬇️真の原因

 マニュアルがない、作業の教育がされていない、作業時間が長いなど。

 

 

基本的な考え方

エラーはゼロにすることはできない

 

対策

起きにくい仕組みにする。(例:作業そのものを無くす)

エラーが起きても事故にしない仕組みにする。(例:異常が出た際分かるようにする:異常検出)

※発生頻度が高く、影響が大きいものを優先的に行う。

 

エラー:メールの誤送信。

原因:メールアドレスの確認不足 。

対策:メールアドレスの確認。

   メールアドレスの登録。

 

参考資料

株式会社ラーニングエージェンシーの研修より